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深圳7大家具卖场购物体验

深圳家具网讯:当前,家居卖场竞争日益激烈,如何实现差异化竞争,服务体验很关键。人性化的服务、齐全的品类、美好的购物体验,都可以成为消费者再次光临的原因。

深圳7大家具卖场【宝能·第一空间、艺展中心、星河·第三空间、红星美凯龙深圳前海商场、欧洲城香江家居、罗湖好百年家居、北站N空间智能家居建材中心(下称“北站N空间”)】,以硬件环境、品类及品牌丰富度、配套服务、交通便利情况、人性化设置等项目为考量要素,将7大卖场的购物体验进行对比,为消费者提供参考。

深圳7大家居卖场购物体验如何?看记者最新调查……
  一

卖 场 环 境

随着生活水平的提升,购物环境的舒适程度已成为很多顾客的硬需求。尤其在迷宫一样的大卖场里,卖场环境是顾客的第一视觉。

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    此次调查的7家卖场中,环境表现最佳的当属宝能·第一空间和星河·第三空间。

总体量约35万㎡的宝能·第一空间,整体规划按照现代化购物中心打造,具有一种高雅时尚的现代化气息。卖场内部也是宽敞明亮,在每层的中庭或公共通道还设置了不同的艺术场景,氛围感满满,是绝佳的打卡地。

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  ▲宝能·第一空间

星河·第三空间虽然面积不大,但整体也是十分整洁,唯一美中不足的就是扶手电梯有些狭窄,空间也少了一些敞亮感。

▲星河·第三空间内部

艺展中心、红星美凯龙深圳前海商场、欧洲城香江家居,三家卖场环境评分相当,整体都不错。

艺展中心面积广,内部环境也很好,定期还举办一些展览活动,是生活艺术爱好者和设计师集聚的艺术之地。只是洗手间卫生环境一般,地上有纸屑,洗手台上有积水,有些商家正在补货,因此偶尔还可以看到有些纸箱包裹堆积在过道。红星美凯龙深圳前海商场每层都有正在装修的门店,施工气味有些重。

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  ▲艺展中心

罗湖好百年家居和北站N空间,环境评分稍微落后。

罗湖好百年家居因为是老店,硬件偏旧;且因商家活动需要,许多门店前都摆放了易拉宝,或贴满地贴,有的还铺着地毯,视觉上稍显杂乱,整体协调性不足。洗手间卫生也一般,光线昏暗,也有点老化。

  ▲罗湖好百年家居内部地面

北站N空间因为是新店,许多商家都在入驻当中,因此在施工的门店也不少,但洗手间卫生环境很好,干净明亮。

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  ▲7家卖场卫生间环境对比

品 类 及 品 牌 丰 富 度

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    在品牌规划及丰富程度方面,排名第一的无疑是宝能·第一空间。

宝能·第一空间,35万㎡超大体量,定位全球品牌家居聚集地,七大主题甄选馆汇集了家具、建材、软装、电器、五金等多个品类上千家品牌,覆盖从装修到家居生活整个阶段装饰所需。卖场内部品牌分类也是井然有序,ESEDRA CASA、PEDINI兰博基尼橱柜等高端奢侈品牌在这里都能找到。

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  ▲宝能·第一空间

第二梯队的是艺展中心、星河·第三空间、欧洲城香江家居及罗湖好百年家居。这三家卖场定位不尽相同,但品类及品牌也都比较丰富。

艺展中心经营面积20万㎡,由一期、二期、三期和设计定制馆组成,各展馆品类划分明确,商品涵盖进口家具、艺术家具、家居饰品、家纺布艺等多品种、多风格的设计精品。“全国家饰看艺展”,作为家居饰品专业卖场,艺展中心无出其右。

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  ▲艺展中心

星河·第三空间定位高端市场,为客户提供一站式全面家庭装饰解决方案。但在品牌群划分上,星河·第三空间并未以品类进行划分,如睡眠寝具类,在一楼有席梦思,在二楼也有泰普尔、海丝腾等品牌;全屋定制类,也是在负一楼、一楼、二楼等各楼层都有品牌分布。

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    欧洲城香江家居设有“国际进口家居馆”和“建材馆”,卖场内多为常见中高端知名品牌,如芝华仕、慕思等。品牌群分布相对以前进行了完善,总体较为合理。

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    罗湖好百年家居历史悠久,品牌及品类也不少,只是每层品类很多,显得有些杂乱。

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    排名靠后的是红星美凯龙深圳前海商场和北站N空间。评分不高主要是因为卖场面积不是很大,品牌有限。

红星美凯龙深圳前海商场定位中高端市场,据记者统计,已入驻与即将入驻的品牌共计50余家,各楼层品牌划分比较恰当。

北站N空间,开业时间短(2020年12月份开业),因此品类不够齐全,很多品牌也都还在入驻中。目前已入驻的品牌有Haier海尔智家、Casarte卡萨帝、欧派、慕思等40多家品牌。

交 通 便 利 情 况

交通便利是吸引消费的重大要素之一。本次探访的7大卖场,交通都比较便利。在公共交通方面,只有欧洲城香江家居无地铁直达,其他卖场均有多条地铁和公交线路可到。

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    宝能·第一空间、艺展中心、罗湖好百年家居三家卖场相邻。附近公交、地铁很方便;自驾停车位也都很充裕。

宝能·第一空间,关注公众号,每天免费停车3小时;任意消费满500块,当日全天免费。

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  ▲宝能·第一空间停车场及智能寻车机

艺展中心有露天停车场,一三期还有停车楼,购物可以免停2小时。

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  ▲艺展中心停车场

星河·第三空间、红星美凯龙深圳前海商场及北站N空间交通也都十分顺畅,无论是公共交通还是自驾都没问题。

尤其北站N空间,与深圳北站毗邻,集口岸、高铁、地铁、公路客运于一体,在交通方面有得天独厚的优势。20多条公交线路,3条地铁线路(地铁4/5/6号线到达深圳北站),还拥有北站三大停车场近2000个停车位任意免费停车。

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  ▲北站N空间

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  ▲7大卖场交通信息

人 性 化 设 置 与 配 套 服 务

除了硬件设施以外,考量卖场还有另一个重要因素,那就是“软件”:人性化服务。当前,卖场之间产品品类与商品定价的差异性逐渐缩小,想要获得消费者的芳心,人性化的“小心机”少不了,如购物手册、餐饮服务、便民服务等。

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    在这个方面,7家卖场整体表现都不错,各种便民服务、增值服务以及周边配套服务也都比较周全。

得分比较低的是罗湖好百年家居,主要是因为工作人员态度一般(头也不抬,一边玩手机一边搭理顾客),且商场网络不佳,没有WiFi,餐饮也只有一家,在购物体验上不是很好。

▲罗湖好百年家居的服务中心与餐饮店

北站N空间内部虽然没有餐饮,但得益于优越的地理条件,其周边的商业配套可谓十分齐备,购物中心、美食城、综合超市、酒店、银行等一应俱全。因为刚开业不久,内部的许多服务都还在完善,负一层中庭处设有服务台,工作人员很热忱,记者以顾客身份咨询了很久,对方也没有不耐烦,还主动提供饮用水,积极指引。另外,该卖场公共区域也有可供歇脚的座椅。

  ▲北站N空间内部

其他几家卖场扣分,红星美凯龙深圳前海商场是因为周边配套服务较少;星河·第三空间是因为内部没有餐饮;欧洲城香江家居内部餐饮少,休息区少,只有一楼进门处有家星巴克与奶茶店,以及休息区,在其他楼层都没有设休息椅。

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  ▲欧洲城香江家居内部

做得比较好是宝能·第一空间和艺展中心。宝能·第一空间,卖场上下共设置了5个服务咨询台,顾客很容易就能找到就近的服务台需求帮助,客服人员也都统一着装、热情有礼,没有爱答不理的情况。商场设有母婴室、无障碍洗手间等,各类人性化设施及礼宾服务都很到位。内部休息区充裕,银行、汽车、餐饮等商业配套也比较齐全。据悉,周边的宝能全球汇也正在开发中,到时配套服务将更加完善。

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  ▲宝能·第一空间服务咨询台、便民服务及食堂

艺展中心也是在每期的大堂中心都设有咨询处,以方便处理顾客相关事宜。卖场内部还设有休息区、餐饮和免费WIFI,一个人,一本书,一杯咖啡,就是一段悠闲的时光。除此之外,卖场还提供行李寄存,礼品包装,轮椅婴儿车租借等十多项顾客服务。www.0755dp.com

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  ▲7大卖场人性化设置与配套服务

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