深圳家私城

买了“零甲醛”的家具 几个月了还有刺鼻异味

深圳家具网消息:前些天,李女士一家来到普陀区消费纠纷人民调解委员会(以下简称“调委会”),送来一面印有“公正执言调解 贡献和谐社会”的锦旗,向调解员表达谢意。

事情要从2021年5月说起,李女士在普陀区的一家家居用品店里定制了一套全屋家具。当时商家在柜台门口做了一张很大的海报,并标注“零甲醛”,销售员介绍,这家公司生产的所有家具使用的都是零甲醛板材,健康安全。因为家中有老人和孩子,这次装修,李女士在家具的选择上要求非常高。既是大品牌,又有环保加持,她便放心定制了主卧衣柜、床头柜,次卧衣柜和书房书橱等家具。

两个多月后,当商家将家具材料送上门组装时,李女士和家人都闻到板材明显散发着刺鼻的异味,她当即对板材是否零甲醛提出了强烈质疑。然而,销售员告诉她,新家具有这样的气味是很正常的,过三个月就没问题了。

“我们家老的老,小的小,这套家具装上后,根本不敢住。”李女士和家人选择了在外租房,在这期间,她通过开窗通风、养植物、放活性炭等各种方式,对新房进行了散味处理。

可是过了三个月,家里的气味依然很刺鼻。李女士自行购买了甲醛快速检测仪,检测发现,空气中甲醛浓度高于相关标准允许的限值。但当她拨打售后人员电话时,发现对方根本联系不上,上官网查看当时的宣传材料时,才发现连网页都撤销了,到了实体店,商家根本不承认自己做过“零甲醛”相关的宣传。

来到调委会时,李女士满肚子委屈。“我真是走投无路了,希望你们能帮帮我,让商家全额退款退货,并承担我们在外租房的费用。”调解员吴学锋和同事立刻着手开展工作,一面去李女士家实地调查,一面与商家取得联系。

商家认为,李女士家是新装修的,除了定制柜体外,还有其他家具,不能判定甲醛的具体来源,所以无法采纳她的诉求。吴学锋建议李女士请有资质的专业检测机构,采用“排除法”进行甲醛浓度检测,并出具检测报告,再依法维权。于是,李女士找了专业实验室进行检测,结果是该公司的产品甲醛超标70%-80%。

凭着这份报告,吴学锋再约双方当事人进行面对面调解,还详细讲解了有关法律、法规和国家政策。但商家代表提出,只认可公司总部给出的检测结果,要将李女士家的衣柜先行拆走进行检测,等检测结果出来后再谈赔偿事宜,李女士也同意了。

然而第二天,李女士气呼呼地打电话给吴学锋,“他们撤销了之前的方案,新方案是从衣柜上拆除一块板材,送往总部进行检测。但我订购的是成套家具,单块板材合格并不能说明全部家具没有问题,这不是言而无信吗?”

吴学锋立即打电话联系商家代表,并告知对方,企业应该有担当有气度,答应了消费者,就不能出尔反尔,否则有损企业形象。

商家最后决定委派专业团队到李女士家进行甲醛浓度检测,该团队将李女士家中拟测房间贴上了封条,密闭18-24小时后进行了检测。检测数据显示,主卧、次卧、书房中的甲醛浓度超过限额的4-5倍。面对两份检测报告,商家和李女士最终达成了协议:对定制家具做退货退款处理,支付检测费用,并承担李女士一家几个月来的房租。

“其实,绝对的‘零甲醛’几乎不存在,商家为了牟利,在不能确保产品合格的情况下向消费者作出环保许诺,已经构成消费欺诈。家具质量与群众的身体健康紧密相连,生产者、销售者应对所销售产品质量予以严格把关,严格履行进货查验和监督管控等义务。”吴学锋说,除了家具,如今家用电器、食品、服装等各种消费领域的纠纷都很常见,遇到纠纷后,消费者可以先保留证据,并在必要时寻求法律帮助,维护自身合法权益。

这是一个广告位